Wanted(공.개.수.배)


(개인정보보호 차원에서 일부 정보는 모자이크 처리합니다.
 이러니 정말 범죄자 같네요. 김진이님, 죄송...ㅠ.ㅜ)


@ 사건번호: 092030땡땡땡61

@ 이름 및 소속: CJ프레시웨이 고객만족팀 김진이(님)

@ 인상착의 및 특징:
- 훤칠한 키에 시원한 미소가 매력적.
- 활달한 성격으로 본인 업무는 물론 한가족협의회 활동도 매우 적극적으로 잘 수행하고 있음.
- 본인의 역량을 높이는 데 관심과 욕심이 많음.

@ 죄목:
- 2009년 10월 26일 소비자 전문상담사 (국가기술) 자격증 취득!
- CJ프레시웨이 최초의 소비자 전문 상담사라는 타이틀을 훔쳐간 죄!
- 고객 커뮤니케이션, 상담 담당으로서 본인 역량을 높이는 데 자나깨나 욕심을 내는 죄!
- 동료들을 부러워 죽게(?) 만든 죄!
- 소비자학 전공인 푸른별兒를 심히 부끄럽게 만든 죄! (저는 이 자격증 못 땄거든요. ㅍㅎㅎ ㅠ.ㅜ)
- 2, 3단계 앞서가는 행보로 경쟁자들을 기죽게 만든 죄!


 (소비자: 우릴 위해 노력하는 사람은 언제나 환영이에요우~)


@ 범죄 동기:
<인터뷰>
CJ는 생활문화산업 전반,
그 중에서도 식품제조-외식-유통 분야에서
소비자들에게 친근하게 자리잡고 있고 인지도도 높잖아요.

그러다 보니 좋은 일이든 그렇지 않은 일이든
소비자(고객)들과 커뮤니케이션 하는 일(예: 소비자 문제 상담)이 많거든요.
이 분야에 대한 전문가는 많으면 많을수록 좋은 거죠.

그런데 전문가라는 게 본인이나 주변에서만 그렇게 생각한다고 되는 것도 아니고,
뭔가 객관적으로 그 실력을 평가받고 인정받을 수 있는게 없을까 알아보다가
소비자 전문상담사 자격증 제도가 있다는 걸 알게 됐습니다.

CJ에는 소비자상담, 커뮤니케이션 전문가가 많지만
이 자격증을 취득한 사람은 아직 없다고도 하고
CJ의 최초, Only One이 되어보고자 더 욕심을 부렸죠.

게다가 합격하려면,
소비자상담 및 피해구제, 소비자 관련 법규를 달달 외워야 하고
소비자 관련 자료를 기획하고 분석하고 보고서를 작성할 수 있어야 하는가 하면
유형별 소비자상담 실무 능력도 갖추고 있어야 하거든요.
자격증 준비하는 과정에서
제 직무역량을 많이 키울 수 있을 것 같아서 자격증 좀 땄는데..
그게 뭐 잘못됐습니까?? 예?? -.- +
(범죄자 컨셉이다 보니 살짝 거친 표현을 써보았습니다.
김진이님이 이런 말투를 쓰는 건 아니고요. ^^; )




@ 그녀를 공개수배하게 된 결정적인 이유:
1. 이렇게 중대한 범죄(?)를 저질렀음에도 불구하고 반성하는(?) 기미가 전혀 보이지 않음.
현재 고객만족팀에서 담당하고 있는 고객 상담 커뮤니케이션 및 임직원 대상 관련 교육 진행에
이를 적극 활용할 것이라고 뻔뻔하게(?) 얘기하고 있음.

또한 여기서 더 나아가
고객 커뮤니케이션을 통해 얻은 정보(개인신상정보 말고 고객들이 뭘 원하는지 등)를
체계적으로 관리하면서
상품 개발이나 고객 부가 서비스 에 활용하도록 하여
기업의 성장에 긍정적인 영향을 미치도록 할 거라며 너무 똑부러진 소리만 하고 있음.

2. 모방범죄를 부추김.
소비자 상담이라는 것이 과거에는
단순히 소비자피해구제 역할에만 머물러 왔지만
이제는 고객관계관리, 고객만족경영의 중요한 요소가 되고 있다며
소비자 전문 상담 역량을 키울 것을 주변에 널리 알림.

심지어 '다음' 등 포털사이트 내에 '소비자 전문상담사' 카페들이 있는데
그 곳에 가면 자격증 관련 유익한 정보를 많이 얻을 수 있다며
자격증 취득 정보까지 알려 줌.





@ 나 잡아봐~~~랑.
<인터뷰>
소비자문제를 잘 해결한다고만 해서 전문 상담사라 할 수 없고
꼭 부정적인 내용이 아니더라도
소비자가 기업에 어떤 것들을 원하는지,
또 어떤 아이디어들을 주시는지 잘 캐치해서
기업들이 새로운 고객 서비스를 개발할 수 있도록 하는 것,
소비자와 기업이 서로 오해하지 않고
지속적으로 활발한 대화를 할 수 있도록 중단다리 역할을 잘 하는 것
그것까지 능수능란하게 할 줄 알아야 합니다.

그런 경지에 이를 때까지 전 절대로 잡히지 않을 거에욧!

소비자(고객)에게 한 발 더 다가가고
동시에 자기 업무역량을 키우기 위해
소비자 전문 상담사 자격증을 취득하는
각 기업들의 콜센터 상담원, CS관련 부서 여러분, 우리 같이 힘내요!
크~로~스!!




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아~ 맛건살파출소의 미역한 힘으로는
생기넘치고 열정적인 그녀를 도저히 잡을 수 없을 것 같아요. 흑흑.

이것이 대세라면,
차라리 이 참에 나도 요 쪽으로 붙어? (-.- )( -.-) 눈치보는 중. ㅋㅋ


김진이님을 포함하여
CJ프레시웨이 임직원 모두,
고객님의 속을 시원하게 해 줄 수 있는 고객커뮤니케이션의 달인이 되기 위해
오늘도 최선을 다하겠습니다. ^0^

감사합니다.